ФИТОТЕКА
- ЗДОРОВЬЕ "ПОД КЛЮЧ"© -
Магазин здоровья | Санкт-Петербург
+7 (904) 609-90-26
ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ФИТОТЕКИ
История создания «Фитотеки» берет свое начало в ноябре 1999г., отражая тенденцию времени, когда мелкие отделы «товаров для здоровья» были на пике своей популярности. На тот момент это был ничем не отличающийся от других отдел по продаже широкого ассортимента биологически активных добавок и фитосредств.
В основном это были продукты из самой низкой ценовой категории, преимущественно российского и китайского происхождения. Эти продукты пользовались большой популярностью, быстро раскупались и не требовали особых знаний и усилий от консультантов. Клиент пришел - увидел - купил - ушел. И забыл.
Однако, среди основной массы поставщиков продукции были и те немногие, кто представлял на рынок средства, по стоимости на порядок выше привычной покупательскому глазу. Эти средства представляли незначительную товарную категорию не только потому, что были дорогостоящими. О них молчала реклама, и они были практически неизвестны широкому кругу потребителей. Естественно, продать такой товар могли только хорошо подготовленные консультанты. Конечно, можно было отказаться от этих товаров, если бы не ... клиенты, которые эти продукты покупали сами.
Консультанты отдела, общаясь с такими клиентами, узнавали не только о потрясающих результатах непосредственно от приема того или иного продукта, но и о тонкостях самого использования (комплексный подход, дозировки и способы приема и т.д.). Парадокс, не правда ли, - когда о свойствах продукта консультанту рассказывает клиент, - а не наоборот?
В таком качестве отдел просуществовал год, то - открываясь, то - закрываясь; переезжая с одного места на другое; удовлетворяя потребности случайно проходивших мимо клиентов. Как в последующем показало время, - обычная практика для подобного рода отделов.
Последняя точка в скитаниях была поставлена 28-го ноября 2000 года, когда отдел был вновь открыт. На сей раз, - в крупнейшем универмаге Санкт-Петербурга «Большой Гостиный Двор», - как говорится, - в самом «сердце Северной Столицы». Отдел расположился на 1-м этаже, на пересечении Ломоносовской и Перинной линий. На сей раз «положение обязывало» и статус дешевого киоска с посредственными продавцами-консультантами уже не устраивал. С этого момента и начался длинный и интересный путь развития.
КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ
ПУТЬ К УНИКАЛЬНОСТИ
Те яркие результаты применения продукции, о которых рассказывали наши, тогда еще немногочисленные, но уже постоянные клиенты, заставляли задуматься о многом. Благо, что организаторы этого отдела - в первую очередь, - врачи, выпускники СПбГМА им.Мечникова (сейчас это СЗГМУ им.Мечникова). Именно этот фактор и сыграл решающую роль в стратегическом планировании развития отдела, - врачи пошли изучать то, чему их не учили в родной Академии, - основам фармаконутрициологии. А также - основам менеджмента, маркетинга, техникам продаж и работе с клиентами.
Такое обучение предоставляли многие поставщики, поставляющие на рынок продукцию сравнительно высокого качества. Однако, качество продукции еще не гарантирует качество обучения.
В результате, после недолгих скитаний по поставщикам и сравнительной оценки их обучающего потенциала, был определен бесспорный лидер, - в те годы тогда еще Enrich, Int. (а ныне, после ребрендинга 2006-2007гг. - Santegra, Inc.)
Вторым этапом на подобное обучение отправились и все продавцы-консультанты. Ныне же вопрос грамотности консультанта ставится одним из условий для допуска к работе в отделе, в автоматическом режиме работает система обучения и аттестации.
Сейчас, вероятно, каждый знает, что от качества работы с клиентом зависит, станет ли он постоянным, или же будет «искать счастья» в другом месте.
С целью повышения лояльности наших клиентов был сделан один решительный, удивительный, простой, но трудоемкий шаг - учет клиентов. На каждого клиента стала заводиться сервисная карта, и уже через короткий срок была сформирована картотека. Это позволило не только отслеживать потребности каждого, но и сформировать индивидуальный подход, отслеживать частоту визитов, потребляемые продукты, но и самое главное - РЕЗУЛЬТАТЫ.
Анализ потребностей клиентов позволил сформировать целый набор услуг. К тому же накопительная система скидок (в то время бывшая еще в диковинку), была бы невозможна без такой картотеки (не говоря уже о пластиковых картах и дополнительном оборудовании).
Итак, процесс индивидуальной работы, а также результаты голосований клиентов деньгами за те или иные продукты, привели к четкому определению тенденций в ассортименте.
Практически все продукты из нижней ценовой категории (преимущественно российского происхождения) со временем пришлось списать и утилизировать по причине... истечения срока годности. Их просто перестали покупать. Если продукт не дает результата, кто же его купит?
Продукты из средней ценовой категории просто стало неинтересно продавать - объемы продаж были просто смешными. Клиентов перестало устраивать соотношение цена/качество. Эти продукты, как правило, не давали тех результатов, которые можно было бы получить. К счастью, есть из чего выбирать.
Таким образом, ассортимент с течением времени ограничился продукцией всего 2-х поставщиков, ставшими к тому времени уже стратегическими партнерами: Мирра и Enrich (ныне - Santegra).
Предложений от поставщиков товаров для здоровья приходит много и по сей день. Но основные требования, вкупе предъявляемые к ним: высочайшее качество продукции, соотношение цена/качество, уникальность товара, широта ассортимента, - позволяют выбрать на рынке только самое лучшее.
На данный момент времени мы работаем с 6-ю брендами (см. БРЕНДЫ)
Шли годы, велась работа. Клиенты уходили, а потом возвращались. Потому возвращались, что «где-то в другом месте» «счастье» оказалось не таким уж долгим (или большим), или цены были выше, или просто «того места» больше нет (уже понятно, по каким причинам).
Сейчас отдел насчитывает тысячи постоянных клиентов не только из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, но и других регионов России, и даже из-за рубежа. Тех, кто не смог найти то, что получают в нашей Фитотеке.
В 2016 году Фитотека открывает свое интернет-представительство и начинает новый виток развития.
Созданы три отдела: розничный торгово-сервисный отдел, интернет отдел и Центр Интегративной Медицины. Подробнее - на странице ФИТОТЕКА
В мае 2017 года розничный отдел торгово-сервисный отдел (по техническим причинам) переехал на второй этаж Перинной линии, и находится рядом с информационным отделом.